過去販売した製品のサポートについて
おかげさまで多くのお客様に、柊工房の製品をご愛用頂いております。
販売開始から約1年、製品のアフターサポートに関して、明確な基準を定めておりませんでした為、今回、下記に制定いたします。
＊＊また、2023年12月31日以前に製品をご購入されたお客様には、サポートの案内をしておりませんでした為、特例処置として2024年6月6日まで無償保証期間を延長いたします。
・初期不良について
・無償保証期間について
・有償メンテナンスについて
・初期不良に関して
商品到着時点（到着から2週間以内）で、動作しない、点灯が欠けている、スイッチが反応しない等の不具合が発生した場合は、製品の種類、環境問わず無償で修復いたしますので、まずはご一報ください。
・無償保証期間について（半年間）
保証期間は、購入時から半年（183日）以内とさせていただきます。下記に定める「通常外の使用範囲」でない場合で、動作不良が半年以内で発生した場合は、初期不良と同等の扱いとし無償で修復いたしますのでご一報ください。
＊＊通常の使用範囲外＊＊
①気温：-20～40℃の範囲外でのご使用。
②落下等の強い衝撃を与えている。
③電源は市販品のUSBアダプタ（または付属したアダプタ）、またはPC等の一般家電のUSB電源以外を使用した。
④自動車内で使用している。
⑤浴室等の高湿度な環境で使用している。
⑥改造等の手を加えている。
⑦製品状態が大破している
(商品到着時点で大破している場合を除き、大きな衝撃が加わったとみなし、保証期間であっても修理をお受けできません)。
・初期不良＆通常保障の対応フロー
①まずは下記「お問い合わせ方法」のメール又はフォームにてご一報ください。
②頂いたメールアドレスに送付先の住所等をご連絡いたします。
③着払いにてご発送ください。(19-21時付近の指定だとありがたいです)
④到着後、修理いたします（最大1週間）
⑤修復後、送料はこちらの負担でご返送いたします。
お問い合わせ方法
メール： hiiragikoubou5883@gmail.com
または下記フォームにご記載ください。
有償メンテナンスについて
保証期間外、または通常使用範囲外の使用によって発生した不具合に関しましては、恐れ入りますが有償にてメンテナンスを対応いたします。
料金表
| 内容 | 料金 | 備考 |
| 基本料金（送料含む） | 2000円 | 全てのメンテナンスで一律、頂戴いたします。 |
| はんだクラック修復 | 100円 | 一か所あたりの料金になります。 |
| 電子部品交換 (抵抗以外) | 部品代＋300円 | 部品代はページ最下に記載の例をご参考ください。 |
| 構造部品交換 | 部品代＋200円 | ガラス管、木材、土台、USBケーブルが該当。 |
| 銅線張り直し （抵抗器も該当） | 100円 | 一か所あたりの料金になります。 |
| マイコン交換 | 部品代（440円） ＋500円 | マイコンは黒い細長い部品です。 作業が複雑なため特別料金となります。 |
（料金例）LED欠け（付かないLEDがある）場合の料金例
・基本料金2000円＋はんだクラック2か所200円= 2200円が総額となります。
電子部品自体が壊れる例は稀ですので、殆どの場合は上記のような総額になるかと思います。
（料金例）ガラス管を落として割ってしまった上でスイッチが反応しなくなった場合の料金例（でもガラス以外は大破してない）
・基本料金2000円＋構造部品交換（ガラス管代:880円＋200円）
+スイッチのはんだクラック修復３か所300円= 3380円が総額となります。
＊＊はんだクラック修復箇所はあくまでも仮定です。
お支払い方法
お支払いは、ＢＯＯＴＨの個別支払機能を使ってのお支払いになります。各種カード、コンビニ払い、銀行振り込み等がご利用できます。詳細は、お問い合わせ時に送り先住所と一緒にご案内をいたします。
・有償メンテナンスの対応フロー
①まずは下記「お問い合わせ方法」のメール又はフォームにてご一報ください。
②頂いたメールアドレスに送付先の住所等とお支払い方法をご連絡いたします。
③製品をご発送ください。（恐れ入りますが送料はお客様負担でお願いいたします。）
④工房到着後、状態を確認し4日以内に料金とお支払い方法をご案内いたします。
⑤ＢＯＯＴＨの個別支払機能にてお支払いいただきます。
⑥入金確認後、修理いたします（最大1週間）
⑦修復後、ご返送いたします。
お問い合わせ方法
メール： hiiragikoubou5883@gmail.com
または下記フォームにご記載ください。
＊＊電子部品代の例
数字のＬＥＤ： 一律50円
抵抗器：銅線張り直し扱いとし工賃含めて一か所100円とします。
ボタンスイッチ：10円
玉のＬＥＤ：20円
コネクタ：10円
コンデンサ（茶色）：10円
電解コンデンサ（筒形）：80円
TypeCコネクタ：50円
コイン型電池：110円
マイコン：440円
＊＊構造部品代の例
ガラス管
①６桁ＬＥＤ時計用： 880円
②ドライフラワー時計：330円
③ドーム型時計：780円
木材
ガラス管時計の土台：200円
コクタン（黒い木材）：300円
マボガニー（茶色）：200円
ヒノキ（白い）：150円
ＵＳＢケーブル：110円
ケーブルスイッチ：280円
コルク栓:一律200円